根據今冬明春昆明市主要自然災害風險形勢，同時為積極應對近期可能出現的大幅降溫天氣，昆水集團不斷總結經驗、教訓，未雨綢繆，自去年9月起即著手落實開展防寒抗凍各項工作。采取多種有針對性的防寒防凍防范措施應對強降溫天氣工作，防止極端低溫氣候損壞供水設施、設備，造成水資源浪費，影響廣大市民正常用水。

建立健全組織機構? 確保責任到人

昆水集團進一步加強組織領導，由集團公司總經理牽頭、下屬兩家主營公司成立了今冬明春抗寒防凍保供水工作領導小組，統籌落實冬季城市供水安全保障工作。制定強降溫天氣工作值班表，實施領導帶班、24小時通訊暢通制，非特殊情況暫停休假。將公司的各供水片區及小區進行劃片分工落實責任，各片區、各小區抗寒防凍落實到具體人員，工作任務層層分解落實。根據工作需求，確保抗災搶修隊伍組織到位。各災害防控重點部門負責人員及全體維修人員隨時待命。成立水廠冬季防凍應急處置小組，維修班組24小時待命。加強96106熱線接聽，同時各相關部門安排人員備班，做好用戶來電的針對性接聽準備，第一時間解決用戶反映問題。

多措并舉? 防寒防凍全方位無死角

昆水集團去年10月即編制了冬季供水設施保溫方案，提前做好水廠、泵站、管網等供水設施安全的檢修，加強日常巡檢，確保供水生產安全。切實做好設施設備的保養、維護、維修工作，落實生產設備的低溫防凍措施。密切關注管網運行情況，對存在的管網損壞、占壓等安全隱患進行及時整改。12月起對各水廠、泵站生產工藝進行了全覆蓋檢查，對關鍵控制節點采取了防凍措施，在氣溫較低時，采取保持少量長流水防止結冰等措施；針對重點工藝設備、關鍵管道，總廠采取發熱帶包裹的措施；室外備用電源已采用防水篷布遮蓋，水庫綠化植物采用遮陰網進行遮蓋，各廠、站綠色植物刷白進行防凍處理；太陽能室外水管已采用防凍套管進行包裹。并對各項備品、備件進行了充分準備，主城采購防凍表箱套2000個，水表19800只，并完成了保溫棉、剪刀、膠帶等防凍物資的分發。呈貢供水范圍內完成保溫棉204卷、土工布64卷等防凍物資的采購。12月基本完成呈貢區域20多個小區的外露水表箱用保溫棉、土工布的包裹工作。

加大宣傳力度 ?提高廣大市民防凍意識 動員各方力量主動參與

昆水集團多渠道宣傳，提高用水企業、個體對供水設施的防凍意識，充分利用集團“一站兩微”、客戶熱線及電視媒體、抖音等平臺，廣泛宣傳防凍保溫小知識，播放《供水設施防凍保溫宣傳視頻》。印制《供水設施防凍保溫宣傳卡頁》，由營銷員分發至各小區物管、街道辦事處、各單位、居民手中。同時印發《供水設施防凍保溫溫馨提示》，以書面形式送達各街道辦事處、小區物管、新聞媒體，線上線下進行廣泛宣傳，動員各方力量積極主動參與到供水設施防凍保溫工作中來。

截止目前，昆水集團今冬明春抗寒防凍工作充分、到位，基本能確保2021年強降溫天氣的城市供水安全。針對本月10日新一輪的強降溫天氣，集團將積極響應，根據市政府確定的應急、預警級別，及時啟動不同級別的《突發事件總體應急預案》、《低溫雨雪天氣專項應急預案》，同時開啟新一輪的宣傳動員工作，以順利渡過本次極端天氣，確保昆明城市供水安全、穩定。

根據昆明市氣象局天氣預報，受強冷空氣影響，昆明市將于1月8日至11日出現一次明顯降溫天氣，期間，日最高氣溫將下降14～16攝氏度。其中降溫最強時段為1月10至11日，該時段主城區氣溫將下降到0攝氏度以下，全市將出現雨夾雪或小雪。本次寒潮來勢洶洶，降溫天氣持續時間不長但強度較大，昆水集團提醒廣大市民除了做好自身保暖之外，還要對家里的水管水表等做好防寒防凍工作。以下有六個方法教給大家：

方法一．對室外裸露的水表、管道、水龍頭及閘門等供水設施，可以使用專業保溫材料或廢舊衣物等材料包裹，并用塑料膜包裹外層，這能有效發揮防凍作用。

方法二．當氣溫低于0攝氏度時，對太陽能設施提前采取排空措施。

方法三．當夜間氣溫持續低于0攝氏度時，對室外接有攀墻管（非金屬材質管道）的房屋，可微微擰開室內任意一只水龍頭，保持細微的水流，防止管道凍裂。友情提示！為杜絕水資源浪費，請用水桶等儲水器具儲水。

方法四．對于安裝在室外水表井內的水表，要清除井內積水，并填上沙子、鋸末等至水表紫銅的邊緣。

方法五．夜晚應關閉樓道、廚房、廁所對外以及所有背陰房間的窗戶，保證室內溫度在零攝氏度以上，同時關閉室內水表閥門，打開水龍頭，放盡水管中剩水。

方法六．對已凍住的水管，可以先擰開水龍頭，用熱毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水，用溫水沿水龍頭慢慢向水管澆灑，使水管解凍，切記千萬不要用力擰或用工具強行打開哦！若澆至水表處仍不見有水流出，則說明水表也凍住了，此時在水表上包上熱毛巾用溫水澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤或開水急燙，防止水表損壞。

如遇供水服務問題，請撥打集團公司24小時供水服務熱線96106或通過集團公司官方微博、微信及網站向我們反饋，我們將及時為您處理。

2020年是不平凡的一年，“抗疫”成為年度關鍵詞。舉國上下齊心協力抗擊新冠疫情，作為與民生息息相關的供水行業，昆水集團責無旁貸肩負起全力保障城市供水安全，助力抗疫保民生保穩定的重任，一手抓疫情防控，一手抓城市保供水，克服了疫情和干旱影響，多措并舉保障了城市供水優質、安全、穩定。

2020年城市供水水源七庫蓄水總量為3.7億立方米，累計供水量4.26億立方米，日均供水量120萬立方米。全市范圍內各自來水廠運行正常平穩，供水水質安全穩定。全年加強用戶服務工作，客服熱線共接聽來電56.7萬個，派發維修工單3.37萬張，DN100以上管道維修2965次。加大水質檢測頻次和力度，提高水處理工藝標準，42項常規指標開展全分析檢測，對昆明市143個管網水質監測點開展日常監測。為確保水質安全，增大了制水藥劑投入量，出廠水106項國家檢測指標全面達標，綜合水質合格率達99.87%。

為應對疫情，昆水集團全面動員、全面部署、全面加強防控工作，2020年春節假期和疫情防控期間，集團公司采取重點崗位持續堅守，分階段復工復產的措施，春節期間，集團每天有近500名員工一直堅守在水庫運行、輸水管線巡查巡檢、供水調度、自來水生產運行等民生保障的一線崗位；春節后，除堅守在一線的員工外，各級干部及員工采取輪流到崗、移動辦公的工作模式， 2月21日后全面復工，客服營業大廳服務和抄表工作也全面恢復正常。

同時，為積極應對2019年以來汛期降雨量不足，各供水水庫蓄水量大幅下降，導致供水緊張的狀況，昆水集團實施了5項應急工程建設，并克服了疫情期間物資、人員、檢疫等多方面的困難，在確保安全、質量的前提下，在2020年上半年抓緊完成了應急工程建設，工程建設創造了“昆明速度”，通過實施應急供水以及加強科學調度及時緩解了2020年旱情，保障了城市供水穩定安全。

昆水集團積極運用智慧水務建設成果，助力防疫保供水。應用SCADA系統將水廠、泵站、管網、水質等與生產相關的全要素數據進行集中采集、上傳、存儲、分析、展示。實現了指令下發—過程監管—結果反饋—數據分析為一體的生產組織閉環管理，疫情期間，能夠持續全面監控從水源到水廠、水廠到管網等各環節，為保障城市供水提供了有效支持；應用水廠自動化系統 + 在線儀表有效性管理系統 + 水廠生產數據綜合分析管理系統的組合，來確保水廠生產管理有序、安全、穩定；實現主城供水區域內25個二級泵站無人值守。泵站運行人員通過客戶端對泵站進行控制，集中管理，提高了勞動生產率，確保了疫情期間城市安全穩定供水。

為落實民生穩定和保障相關工作，提升供水服務水平，昆水集團在疫情期間采取欠費不停水措施，全年共減免水費937.2萬元。通過集團公司“一網通辦”平臺提供24小時不打烊在線服務，并實行欠費不停水措施，讓市民安心在家，一部手機便可查交水費、辦業務，不跑營業廳、用水無憂。2020年用戶通過“一網通辦”平臺辦理業務3.19萬件，水費查詢785.24萬次，水費繳納47.36萬筆，電子發票開具8.67萬張。此外，96106呼叫系統、遠程抄表系統、多渠道繳費等的應用，使用戶足不出戶，即可進行用水咨詢、辦理用水業務，方便用戶的同時，減少了人員聚集。重點關注疫情防控定點醫院等重要場所用水需求，主動對接，為抗擊疫情提供全力供水保障。為降低疫情對中小微企業沖擊，昆水集團對集團經營性房產的中小微租戶減免10個月房租，共減免租金1035萬元。

當前國內疫情雖得到一定控制，但疫情仍在全球蔓延，國內零星散發病特例持續發生，防控形勢仍然非常嚴峻。昆水集團將進一步增強責任意識，嚴格落實疫情防控各項工作，加強日常管理，確保疫情防控不松懈、不松緊，為昆明城市供水安全、穩定、優質保駕護航。